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Capítulo 1: Conociendo el marketing mix de los servicios deportivos

1. Mis primeros pasos en marketing deportivo

1.1. Aprendiendo un nuevo lenguaje de profesionales

1.2. ¿Qué tiene de especial el marketing deportivo?

2. Descubriendo qué es el marketing-mix y para qué sirve

2.1. Decisiones sobre el producto: el DNI de mi oferta

2.2. Decisiones sobre el precio: algo más que dinero

2.3. Decisiones sobre distribución: los caminos de mi producto

2.4. Decisiones sobre la promoción: ¿Cómo comunico mi servicio al cliente?

Capítulo 2: Estudiando el mercado y gestionando el plan de marketing

1. Aprendiendo a conocer el entorno que me rodea

1.1- Emilio y su familiar centro deportivo:

1.2.- El estudiante que cambió la historia del centro deportivo.

1.3.- Trazando el camino para conocer a mi vecino

1.4. La encuesta que empezó a reflotar el centro de Emilio

2. Elaborando el Plan de Marketing

2.1.- Sentándome a pensar

2.2.- Punto de partida: ¿quién soy?

2.3.- Punto de llegada: ¿a dónde voy?

2.4.- ¿Cómo encontrar el lugar que te pertenece en el mercado?

Capítulo 3: Comunicación corporativa: dando valor a mi organización

1. Las empresas también saben comunicarse

1.1. Haciendo las cosas bien y dándolas a conocer

1.2. Integrando la comunicación dentro de la empresa: mirando al interior

1.3. Diseñando el plan de comunicación ideal
1.4. Mitos y errores más habituales en la comunicación corporativa

2. Dando valor a mi entidad

2.1. ¿Qué es dar valor y cómo se consigue?
2.2. ¡Cuidado: todo comunica!

2.3. El teléfono: tarjeta de presentación de mi empresa

2.4. El correo electrónico: tu voz virtual

3. SOS: afrontando una crisis en la empresa

3.1. La crisis ha llegado, ¿que hago?
3.2. Gabinete de crisis: elegidos para salvar el barco.
3.3. Diseñando el plan de rescate

Capítulo 4: Los secretos para ser emprendedor@

1. De profesión emprendedor@

1.1. Quiero ser emprendedor@, ¿puedo serlo?

1.2. ¿Qué habilidades necesitaré?

1.3. Los mitos de ser emprendedor@

2.  De la idea al papel, y del papel a la acción.

2.1. Empieza por el qué

2.2. Sigue con el por qué, para qué, con quién y cuándo

2.3. El entorno de tu proyecto y cómo afrontarlo

2.4. La elección del tipo de empresa y el papeleo que conlleva

Capítulo 5: De la idea a la campaña

1. Mi primer trabajo como publicista

1.1. Conociendo a mi cliente y a quien va dirigido

1.2. De la hoja en blanco a las primeras ideas

1.3. Objetivos claros, proyectos definidos

2. Ahora toca diseñar el cartel

2.1. El secreto de la sencillez

2.2. ¿Dónde ubicar cada parte para llamar la atención?

2.3. ¿Qué tipo de letra es la mejor?

2.4. ¿Y qué colores elijo para mi cartel?

2.5. Errores de novatos y formas de volver loco a un publicista

2.6. El toque final

Capítulo 6: Coaching deportivo: claves para el éxito

1. Mis primeros pasos para ser coach deportivo

1.1. Sumergiéndome en el mundo del coaching

1.2. ¿Qué cualidades debo tener para ser coach?

1.3. ¿Dónde puedo aplicarlo y que debo saber de cada entorno?

1.4. Lo primero que debo saber para hacer coaching

2. Guiándote hacia tu meta

2.1. ¿Cómo es una sesión de coaching?

2.2. ¿Qué modelos existen para trabajarlo?

2.3. Mitos y errores más habituales

3. La relación mente y cuerpo

3.1. El papel de las emociones y el lenguaje no verbal

3.2. PNL: sabiendo cómo funciona la mente humana

3.3. Tu voz, postura y mirada, te desvelan

Capítulo 7: Patrocinio deportivo: logrando aliados a tu proyecto

1. Descubriendo el patrocinio deportivo

1.1. ¿Qué es esto del patrocinio?

1.2. Un trabajo duro, pero rentable

2. Elaborando la estrategia de comunicación

2.1. ¿Por qué necesito un proyecto de comunicación?

2.2. Elaborando un dossier de patrocinio

2.3. Diferénciate y tendrás mucho ganado

2.4. Llegó el momento de pescar

 Capítulo 8: Estrategias de persuasión en el ámbito deportivo

1. De técnico deportivo a excelente comercial

1.1. Allanando el camino de la entrevista

1.2. Cuando la cosa se complica

2. Cómo persuadir a la otra persona

2.1. Convenciendo mediante el compromiso

2.2. Convenciendo mediante la coherencia y la sensación de escasez

2.3. Convenciendo mediante la reciprocidad

2.4. Convenciendo mediante la necesidad de validación social

2.5. Convenciendo mediante la simpatía

2.6. Convenciendo mediante la autoridad

Capítulo 9: Evaluando el impacto de las inversiones en el deporte

1.  El ABC del impacto publicitario

1.1. ¿Qué es medir el impacto publicitario y para qué sirve?

1.2. Las razones de saber lo que hago

1.3. KPI´s: conociendo los indicadores de mi desempeño

1.4. Tanto sales, tanto vales

2. Valorando mi presencia en los medios

2.1. Clipping de medios: controlando apariciones

2.2. ¿Se pueden medir los actos presenciales?

2.3. La fórmula para medir cada caso

2.4. Presentando el informe ideal de impacto

Capítulo 10: Las TICs al servicio del marketing deportivo

1. Aprender a sobrevivir con las TIC’s

1.1. Por dónde empezar

1.2. Tu marca en internet

1.2.1. Tu marca = Tu dominio

1.2.2. Tu marca en redes sociales

2. Metidos en faena. Despliegue de servicios básicos

2.1. Tu oficina en la nube

2.1.1. Google Apps

2.1.2. Zoho

2.1.3. Otros servicios

2.2. Tus redes básicas

2.2.1. Facebook

2.2.2. Twitter

2.2.3. Redes de nicho

2.2.4. Netiqueta: ya te lo decía tu abuela

2.3. Comunicándote con tus clientes y conociendo lo que opinan

2.3.1. Sé tú mism@

2.3.2. Conociendo lo que opinan de ti

2.3.3. Ponte guap@ 2.0

2.3.4. ¿Y si la lío parda, qué?. Afrontando una crisis en medios sociales

 Capítulo 11: Atendiendo al cliente y gestionando sus quejas

1. Aprendiendo a atender a mi cliente

1.1. ¿Qué es esto de atención al cliente y para qué sirve?

1.2. Beneficiarios de una buena atención y factores que intervienen

2. Gestionando las quejas

2.1. ¿Sugerencia, queja o reclamación?: ¿aliados o enemigos?

2.2. ¿Quiénes se quejan y cómo favorecer que lo hagan?

3. Fidelizando a mi cliente

3.1. Quien tiene un cliente tiene un tesoro

3.2. ¿Cuánto vale un cliente?

3.3. Clasificando el perfil de los clientes

3.4. Beneficios de la fidelización

3.5. ¿Por qué pierden clientes las empresas?

Capítulo 12: Diseñando el protocolo de un evento deportivo

1. Descubriendo el concepto de eventos deportivos

1.1. ¿Existe una clasificación de los eventos deportivos?

1.2. ¿Qué me pregunto antes de organizar un evento?

1.3. Describiendo las áreas más importantes:

1.3.1. Marketing

1.3.2. Económico-Legal

1.3.3. Logística-Técnica

1.3.4. Infraestructura-Instalaciones

2. Diseñando el protocolo de organización de un evento deportivo

2.1. Preguntas y respuestas sobre protocolo deportivo

2.2. Momentos claves de un evento

2.3. Preparando la entrega de premios

2.4. Luces, cámara, acción

2.5. ¿Cómo evaluar los eventos deportivos?

2.6. ¿Cómo hacer del final de un evento, el principio del siguiente?

Capítulo 13: El club que logró movilizar a toda una ciudad

1. El nacimiento del club. De la idea a la realidad

1.1. Una idea se empieza a gestar.

1.2. El club se convierte en realidad.

1.3. Dando más por menos.

1.4. Las entrevistas con los patrocinadores

1.5. Los últimos preparativos antes de empezar la liga.

2. La gran eclosión del club.

2.1. Balance de los primeros meses.

2.2. Pistas caídas del cielo.

2.3. La creación de los equipos de competición.

2.4. La organización del primer evento importante.

2.5. Las horas muertas de la instalación y los proyectos futuros.